L’avènement des nouvelles technologies a considérablement modifié la relation client-entreprise. La concurrence s'intensifie, l'offre commerciale s'élargit et le niveau d'exigence des clients s'accroit. Dans ce contexte, pour augmenter leurs bénéfices, les sociétés axent leur stratégie de croissance sur :

- L’augmentation de la marge sur chaque client,
- La conquête de nouveaux clients,
- La fidélisation qui représente un investissement cinq fois moins important que la conquête.

Ces entreprises développent de nouveaux services pour leurs clients. Elles trouvent dans les nouvelles technologies le moyen de traiter et d'analyser les informations afin de mieux les connaître, de mieux cerner leurs besoins, de mieux y répondre et de gagner leur fidélité.

astek met à votre service son expertise en technologies innovantes de la gestion de la relation client pour contribuer à votre croissance.

En amont : lors des phases de cadrage, de choix technologiques, de calcul du ROI et de conception générale
En intégration : pour la conception technique, les développements et la qualification logiciel
En aval : pour organiser et réaliser les déploiements, pour accompagner les utilisateurs dans la maîtrise du nouveau système
En phase de production : pour maintenir en conditions opérationnelles optimales et intégrer de nouvelles fonctionnalités

Automatisation des forces de vente (SFA) : organisation, pilotage et optimisation de l’activité commerciale.

Automatisation des centres de contacts : intégration de l'ensemble des canaux de communication de l’entreprise avec ses clients/prospects : courrier, télécopie, téléphone, mail, Web, SMS...

Gestion des campagnes marketing (EMA) : construction du plan de campagnes, ciblage des clients et prospects, élaboration des offres, réalisation des campagnes marketing et suivi des retours clients.

CRM Analytics : compréhension du comportement de sa clientèle, offre du produit ou du service approprié, optimisation des actions marketing et augmentation du chiffre d'affaires.

Siebel, le leader du CRM axé sur les grands comptes avec la couverture fonctionnelle la plus large.

PeopleSoft, acteur majeur des solutions CRM orientées grands comptes.

SAP, l’autre solution incontournable des ERP et du CRM.

Selligent, solution de CRM destinée aux entreprises de taille moyenne à grande, couvrant les activités de marketing, vente et service à la clientèle : souplesse et facilité d’implémentation.

Update, solution récente en France mais fortement implantée en Europe : des processus métiers pré-définis, verticalisés par secteur d´activité et rapidement opérationnels.

Right Now, solution récente en France mais fortement implantée dans le monde, capable d’adresser le CRM classique (SFA) mais aussi de s’intégrer finement avec les processus web, pour un suivi pertinent des acitivités des web-users, futurs Customers et Contacts du CRM.

Salesforce.com, leader du mode ASP (mode hébergé). Une solution qui répond aux attentes des structures ne voulant pas ou peu avoir d’infrastructure informatique ni les ressources informatiques induites.

Epiphany, une suite d’applications marketing spécialement conçue pour totalement intégrer les initiatives marketing.

Coheris, progiciel CRM leader en Europe, pour son service Qualité et Environnement.

Sugar CRM, acteur du monde Open Source afin de répondre aux besoins des petites entreprises

Expertise CRM
- Une équipe de consultants experts sur 7 solutions CRM
- Une présence sur Paris, en région et à l’international pour être toujours plus proche de nos clients

Expertise métiers
Des experts métiers : Banque/Assurance, Télécoms, Energie, Pharmacie, etc.

Flexibilité
Une offre CRM complète qui répond aux besoins de nos clients : du conseil amont à la conduite du changement, du design de solutions à l'intégration dans le Système d'Informations.

Démarche qualité
Notre démarche qualité se base sur les certifications ISO 9001 v 2000 et CMMI, pour une dynamique permanente de l'amélioration.